Ordens de Trabalho
WFM - Gestão digital inteligente de ordens de trabalho
A segurança das operações de campo é fundamental. As plataformas modernas de gestão de ordens de
trabalho (WFM)
combinam mobilidade, automação e análise para coordenar técnicos, ativos e processos, reduzindo
custos e melhorando a experiência do usuário.
A seguir, mostramos por que essas soluções são essenciais para diferentes setores.
Características das soluções propostas:
1. Eficiência operacional e produtividade técnica: Essas soluções permitem que o pessoal de campo capture digitalmente dados sobre históricos de trabalho, equipamentos e ativos, juntamente com a duração de cada serviço, gerando informações detalhadas para análise e ação. Além de gerenciar clientes, orçamentos, ordens de trabalho, cronogramas e faturas, agilizam a execução com checklists e formulários eletrônicos, reduzindo tarefas administrativas e acelerando a coleta de evidências (fotos, assinaturas e GPS).
2. Automação e uso de inteligência artificial: Os mecanismos de IA integrados monitoram em tempo real os campos obrigatórios e validam imagens de serviço, verificam que as intervenções ocorram no local e horário corretos, preveem falhas e emitem alertas para manutenção preventiva. Também recomendam o técnico mais apropriado com base no perfil e histórico, identificam ordens com risco de atraso e otimizam rotas para reduzir custos e aumentar a produtividade. Tudo isso se traduz em operações mais ágeis e seguras.
3. Conectividade móvel e trabalho ininterrupto: As plataformas são móveis e baseadas em nuvem, permitindo trabalhar de qualquer lugar e manter técnicos, contratados e pessoal administrativo sempre alinhados. O aplicativo nativo funciona offline e sincroniza os dados ao reconectar-se, garantindo continuidade de serviço. Os gestores contam com painéis em tempo real que mostram o status de cada ordem, a localização dos técnicos e o cumprimento dos SLA.
4. Integração e rastreabilidade da informação: Essas soluções se integram a softwares existentes (ERP, CRM, contabilidade, telemática, RH) e sistemas de terceiros. Isso garante um fluxo contínuo de dados, elimina entradas duplicadas e permite gerar relatórios automáticos, dashboards ao vivo e análises avançadas. A coleta digital de provas — fotos, assinaturas, registros de tempo e localização — assegura rastreabilidade e conformidade regulatória.
5. Satisfação do cliente e escalabilidade: Ao digitalizar os processos de ponta a ponta, nossas plataformas melhoram a comunicação com os clientes — desde a criação de orçamentos e contratos até a faturação progressiva e portais de autosserviço —, promovendo maior engajamento e fidelidade. Além disso, escalam facilmente de pequenas a grandes operações, gerenciam inventário, equipamentos e materiais, e se adaptam a vários idiomas e setores. Os benefícios refletem-se no crescimento de receitas, redução de custos, visibilidade em tempo real e maior satisfação do usuário.
Com essas capacidades, sua empresa pode transformar a gestão de ordens de trabalho, otimizar recursos e oferecer um serviço mais transparente e eficaz aos usuários.